Veelgestelde vragen
Verzending & bezorging
Bestel je op werkdagen vóór 23:45 uur? Dan wordt je pakket meestal de volgende dag bezorgd in Nederland en België. Bestel je op zondag vóór 23:00 uur? Dan bezorgen we je pakket meestal op maandag. Op zaterdag verzenden we niet.
Wil je het volledige bezorgschema zien of meer weten over bezorging? Bekijk dan onze pagina verzending en bezorging.
Pakketten in Nederland worden bezorgd door DHL, pakketten in België door Bpost. Is er niemand thuis, dan proberen ze je pakket meestal eerst bij de buren af te leveren, voordat het naar een afhaalpunt gaat.
Weet je van tevoren dat je niet thuis bent? Kies dan in de DHL-app of de My Bpost-app een andere afleveroptie. Dat kan zodra de bezorgdienst je pakket heeft ontvangen. Je kunt dan zelf kiezen uit verschillende opties die je beter uitkomen.
Voor pakketten in Nederland kan dat vaak wel. Kies in de DHL-app een bezorgmoment in de avond, als die optie voor jouw pakket beschikbaar is. Bpost bezorgt in België niet ‘s avonds. Kies in de My Bpost-app liever een andere afleveroptie, zoals een afhaalpunt of een andere bezorgdag.
Ja. Bestellingen die je op zaterdag plaatst, of op zondag vóór 23:00 uur, verwerken en verzenden we zondagavond. Je pakket wordt dan meestal op maandag bezorgd in Nederland en België.
Nee, op zondag wordt er niet bezorgd. Op zaterdag verzenden we niet, dus er is op zondag ook niets om te bezorgen. Bestellingen van zaterdag en van zondag vóór 23:00 uur worden meestal op maandag bezorgd.
Ja. Kies in de DHL-app of de My Bpost-app een andere afleveroptie, bijvoorbeeld een afhaalpunt. Dat kan zodra de bezorgdienst je pakket heeft ontvangen van ons.
Ja. Zodra de bezorgdienst je pakket heeft ontvangen van ons, kun je in de DHL-app of de My Bpost-app zelf kiezen voor aflevering bij een afhaalpunt.
Ja, vanaf een bepaald bedrag. In Nederland verzenden we gratis vanaf een bestelwaarde van €30 inclusief btw, in België vanaf €35 inclusief btw.
Betalen
Je kunt bij ons betalen met onder andere iDEAL | Wero, Bancontact, creditcard, Klarna, Riverty en PayPal. Het volledige overzicht vind je op onze pagina betaalmethoden.
Is je betaling geslaagd, dan word je teruggeleid naar een bevestigingspagina op onze website. Je ontvangt ook een bestelbevestiging op je e-mailadres. Zie je die niet in je inbox, kijk dan in je spamfolder.
Heb je na een betaling geen bevestiging gezien en ook geen e-mail ontvangen? Neem dan contact met ons op, dan controleren we je bestelling.
Er zijn verschillende redenen waarom een betaling kan mislukken:
- Bij iDEAL, Bancontact, Belfius en KBC/CBC kan een storing bij je bank de oorzaak zijn. Probeer het dan later nog eens.
- Bij creditcards, PayPal, Apple Pay en Google Pay kan het zijn dat er onvoldoende saldo op je rekening of kaart staat, of dat de 3D Secure-code onjuist is.
- Bij betalen achteraf, zoals Klarna of Riverty, kan een te hoog openstaand bedrag of te veel openstaande facturen ervoor zorgen dat de betaling wordt afgewezen.
Lukt het nog steeds niet? Probeer een andere betaalmethode of neem contact met ons op.
Ja, alle prijzen zijn inclusief 21% btw. Ook de verzendkosten zijn inclusief btw.
Ja, op aanvraag. Standaard sturen we geen factuur, om het aantal e-mails beperkt te houden. Wil je er wel een? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina en vermeld je ordernummer.
Retouren & klachten
Dat kan alleen als je bestelling nog niet is ingepakt, en dat gaat bij ons snel. Hoe later op de dag, hoe kleiner de kans. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we of het nog lukt.
Is je bestelling al verzonden? Dan kun je hem na ontvangst retourneren. Kijk voor de voorwaarden op onze pagina Retourneren.
Je kunt een deel van je bestelling of de hele bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, onder deze voorwaarden:
- Het artikel moet ongeopend zijn. Geopende producten nemen we om hygiënische redenen niet terug.
- De kosten en het risico van de retourzending zijn voor jou.
Wil je een ongeopend artikel retourneren? Neem dan contact met ons op, dan sturen we je instructies. Na controle van je retour krijg je het bedrag binnen een week terug via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling gebruikte.
Heb je verzendkosten betaald, dan betalen we die alleen terug als je de hele bestelling retourneert. Bij een gedeeltelijk retour krijg je de verzendkosten niet terug.
Vervelend dat dit is gebeurd, onze excuses. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je naam en ordernummer, dan zoeken we je bestelling op.
Stuur het artikel niet zelf terug voordat je van ons hoort. Wij sturen je eerst een retourlabel. Is het onze fout, dan zijn de verzendkosten voor ons. Daarna sturen we je het juiste artikel op.
Vervelend dat je product niet bevalt. Het kan lastig zijn om meteen het juiste product voor je haar of huid te vinden. Geopende producten kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen.
Is er iets mis met het product zelf, bijvoorbeeld een productiefout of een beschadigde verpakking? Neem dan contact met ons op en stuur een foto mee, samen met je ordernummer. Dan zorgen wij voor een oplossing.
Geen resultaten voor ""
Probeer een andere zoekterm of neem contact met ons op.
Heb je nog altijd vragen?
Geen zorgen! Onze klantenservice helpt je graag verder